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Gestão da Informação
Fonte: Jornal do Commercio Brasil RJ - 22/01/2009
Em época de crise, uns ganham e outros perdem. Do lado dos que
ganham está a Interfile, empresa de BPO - Business Process Outsourcing
que entre outubro e dezembro do ano passado registrou um aumento de
30% na procura pela ferramenta de recuperação de crédito.
Oferecida a partir de uma parceria entre a Interfile e o Portal de
Documentos, a ferramenta faz a gestão integral da informação e
processos de cobrança, gerando notificações e formando kits de
ajuizamento a partir de documentos eletrônicos, com valor probante e
eficácia jurídica.
Segundo a Serasa, entre janeiro e novembro de 2008 a inadimplência
pessoa física cresceu 7,6%, liderada pelos débitos com os bancos(43,1%),
seguidos pelas dívidas com cartões de crédito e financeiras (33,5%).
Em um ano, a Interfile já registrou o envio de mais de 500 mil
notificações
de cobrança e superou os 240 mil kits de ajuizamento.
"Após as festas, provavelmente a partir de fevereiro, a inadimplência
deve crescer e com
isso os volumes de notificações extrajudiciais e kits
de ajuizamento aumentarão", diz Paulo Hasegawa, diretor comercial do
Portal de
Documentos.
"A procura pelo produto deve-se, principalmente, à redução dos custos
do cliente em até 70%. Atualmente os bancos representam 80% dos
consumidores da ferramenta", diz Sérgio Souza, diretor geral da Interfile.
Segundo José Brandão, diretor comercial e de marketing da Interfile, a
ferramenta permite o controle do início ao fim do processo, incorporando
todas as informações necessárias e é inteiramente adaptável às
necessidades dos clientes. "Além disso, nós usamos o conceito de
células, onde cada grupo trabalha de acordo com a cultura do cliente".
Integração. Esta ferramenta atende todas as demandas de publicações
dos documentos e informações de cobranças, integrando diversos canais
como call center, web, email, SMS, telegramas, mobile solutions, entre
outros, reduzindo significativamente o tempo dos procedimentos de cobrança.
Atualmente o prazo de formação do dossiê de ajuizamento (juntada da
Certidão da notificação extrajudicial, contrato e demais documentos
necessários), leva em média, 150 dias. Com a ferramenta, o prazo cai
para cinco dias, reduzindo os custos dos clientes em até 70%.
Outro diferencial é a notificação extrajudicial enviada por email
registrado, produzindo um recibo de entrega e abertura da mensagem,
utilizado para
o ajuizamento, caso seja necessário, que reduzirá ainda
mais o prazo e principalmente o custo do processo.
"A agilidade no processo permite que as financeiras consigam recuperar
os valores devidos mais facilmente já que a velocidade é fator vital no
processo de cobrança", diz Souza.
A operação tradicional de recuperação de crédito do cliente inclui a
localização dos documentos, autenticação do contrato, retirada das
certidões em cartório e encaminhamento do kit de ajuizamento, via
correio, para o cliente inadimplente.
Segundo Hasegawa, "uma financeira de grande porte entrega, em
média, 80 mil notificações e 15 mil kits de ajuizamento por mês.
Realizando o processo de forma eletrônica, ela economiza,
aproximadamente, R$ 2,5 milhões por mês".
A parceria também proporcionou uma integração da empresa com os
cartórios, agilizando a emissão de certidões e o reconhecimento da
autenticidade dos documentos eletrônicos, por meio de uma certificação
digital. Desta forma, todos os documentos encaminhados para os clientes inadimplentes possuem valor probante, eficácia jurídica e podem ser
anexados aos processos, pois têm valor legal.
"O envio eletrônico das notificações e dos kits nos permite controlar todo
o processo, desde a saída das informações dos servidores da Interfile
até o recebimento delas pelos escritórios de cobrança. Além disso, a
parceria
nos possibilita oferecer ao cliente soluções em todo o ciclo de
vida das operações de crédito. A segurança é outra vantagem, as
informações
sempre chegam aos seus destinatários", diz Souza.
A Interfile é uma empresa do grupo Interfile Participações S/A. Também
fazem parte as empresas CreditOne (especializada em recuperação de
crédito) e InterServicer, serviços de crédito imobiliário S/A.
A empresa iniciou suas atividades em 1991 no mercado de gerenciamento
e guarda de documentos. Nos últimos sete anos, a Interfile experimentou
um forte crescimento. São mais de 59 milhões de documentos controlados
individualmente, 80 milhões de documentos digitalizados anualmente e
mantidos em servidor próprio, mais de 1,2 milhões de contratos
formalizados por mês para as 290 empresas atendidas pela Interfile.
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