O modelo de gerenciamento das operações da Interfile exerce o controle sobre os volumes e sobre a qualidade dos serviços processados, além de planejar os requerimentos de capacidade operacional

Utilizando-se de uma ferramenta de “Business Intelligence”, os gerentes de processos acompanham a produtividade e o nível de serviços alcançado, sendo que em diversas operações esse acompanhamento se dá em tempo real.

Periodicamente são produzidos relatórios de nível de serviços e promovidas reuniões com os clientes para avaliar a evolução dos serviços e os planos de ação para os próximos períodos.

Com base nas informações históricas de volumes os gerentes efetuam seu plano de curto prazo e, dispondo de informações de planejamento do cliente, estimam a necessidade de capacidade operacional a médio prazo.