Reportagem
:: Objetivo deve ser
a eficiência do serviço
Em palestra, diretor da Interfile compartilha sua experiência e dá dicas
para que clientes tomem decisões acertadas no momento de contratar o BPO
Para ter bom aproveitamento e excelentes resultados, a contração do outsourcing precisa
ser precedida de uma análise detalhada dos macro-processos da companhia, ter indicadores claros de controle de qualidade, cultivar boas parcerias, além de possuir estratégias muito bem alinhadas entre fornecedor e cliente. Essas são algumas das dicas ao contratante do serviço
de BPO compartilhadas pelo diretor geral da Interfile, Sérgio Souza, durante a I Conference
da Revista Cliente S.A. realizada no hotel Blue Tree, em São Paulo, no final de abril.
Entre os destaques da apresentação, que reuniu uma platéia de grandes empresas adeptas do BPO, Sérgio Souza falou sobre sua experiência de ter sido cliente por grande parte de sua carreira. “Não gosto de me referir a esta relação com o termo terceirização, pois ela é muito mais que isso. É uma relação de parceria, de confiança e não apenas o ato de colocar um departamento de uma empresa na mão do prestador do serviço", declarou. Em sua exposição, em que foi detalhada toda a trajetória da Interfile e seus expressivos números de atendimento, Souza enfatizou ainda a importância de se elaborar contratos abrangentes e com garantias como multas e prazos bem definidos. “O objetivo do outsourcing deve ser a eficiência do serviço e não somente a redução
de custo. Esta deve ser consequência de trabalhos bem
realizados", acrescentou.
A definição clara de acompanhamento e avaliação por parte do contratante também foram requisitos importantes apontados por Sérgio Souza para que se conquiste uma rotina eficiente nos processos e resultados ainda mais satisfatórios.
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