Entrevista

:: William Kern é o novo Diretor Geral da Interfile

Executivo começa nova etapa e anuncia ainda mais qualidade nos serviços e produtos da empresa

Sempre em busca de crescimento, a Interfile inaugurou no mês de junho uma nova etapa, em que o comando da empresa passou para as mãos de William Kern. Formado em Engenharia Elétrica pela Escola Politécnica da USP e com mestrado em Finanças pela FGV, o novo Diretor Geral possui uma trajetória profissional diversificada, com atuação em diferentes áreas e funções e passagens por empresas como Unilever e Microsoft. Nessa entrevista, Kern fala dos objetivos de sua gestão na Interfile.

IN – Como avalia o mercado de BPO nos dias de hoje?
William Kern – Cada vez mais as companhias vêem no outsourcing uma oportunidade de eficiência e redução de custos. Dessa maneira, as empresas de BPO têm um papel estratégico dentro do negócio dos seus clientes, com requerimentos de eficiência operacional cada vez maiores. Devemos alcançar níveis de excelência impensáveis há tempos atrás, sempre visando ajudar as empresas a serem competitivas em seus mercados.

IN – Como enxerga o momento atual da Interfile?
William Kern – A Interfile está em um mercado em expansão, e possui uma excelente carteira de clientes com quem temos ótimo relacionamento em todos os níveis. Vejo muitas oportunidades pela frente e nosso objetivo é abraçá-las, melhorando sempre a qualidade dos serviços prestados e oferecendo os melhores produtos e serviços.

IN – Qual a missão de sua gestão?
William Kern – Pretendemos tornar a Interfile a melhor empresa no mercado de Business Process Outsourcing, tanto para seus clientes quanto para os colaboradores. Para isso, nossos valores são foco no cliente, qualidade, inovação, trabalho em equipe e valorização de pessoas. Isto é a essência do que temos que ser e é o que nos fará crescer em longo prazo.

IN – Que desafios a Interfile tem pela frente?
William Kern – O grande desafio da Interfile é o de satisfazer plenamente seus clientes, ajudando-os a serem cada vez melhores em seus negócios, com menor custo. Se estivermos sempre juntos, em parceria, escutando genuinamente suas necessidades e buscando alternativas de tecnologia e processos, estaremos fazendo o nosso papel. O crescimento virá como consequência da qualidade do nosso trabalho e da confiança que alcançarmos junto a nossos clientes.

IN – Qual será a estratégia para atingir o crescimento esperado?
William Kern – O ponto de partida é o cliente satisfeito, e iremos trabalhar nesse sentido incessantemente. Eles são a razão da nossa existência como empresa, e merecem ser bem cuidados. No entanto, só isto não basta. Queremos também oferecer o melhor para nossos colaboradores, que são responsáveis por todo o trabalho da empresa. Além disso, vamos investir pesado em tecnologia de ponta para garantir que nossos serviços e produtos sejam os melhores do mercado.

IN – Quais as prioridades para os próximos meses?
William Kern – Satisfação dos clientes, resgate dos nossos valores e melhoria de nossa qualidade.

IN – Para finalizar, conte um pouco da sua trajetória profissional?
William Kern – Minha trajetória profissional é bastante diversificada, com atuação em diferentes áreas, funções e empresas de todos os portes, nacionais e multinacionais. Como experiências mais marcantes, cito a Unilever, onde estive por quatro anos na área financeira, e a Microsoft, onde em dez anos passei pelas áreas de sistemas, finanças, operações, vendas e marketing.