RH

:: Colaboradores da célula e clientes participam de treinamento

Segundo a diretora de RH, Márcia Evangelista, ideia é expandir trabalho para as outras células, com conteúdo específico para cada cliente

Sempre atenta à qualidade dos serviços prestados, a Interfile realiza freqüentes treinamentos com seus colaboradores a fim de garantir que as necessidades dos clientes sejam plenamente atendidas. Um dos mais recentes foi realizado na célula do cliente. Organizado pelo RH em parceria com o setor de controle de qualidade e o preposto do cliente, o treinamento ocorreu diariamente e foi ministrado pela supervisora Regiane Trova.

Com a utilização de uma apostila formulada a partir da instrução operacional, isto é, com a descrição detalhada das atividades a serem desenvolvidas, o treinamento foi realizado e provas aplicadas antes e depois do trabalho. “Por meio dessas avaliações, verificamos resultados positivos como o aumento dos conhecimentos, habilidades e melhora nas atitudes dos analistas, diminuição do índice de erros e aumento da produtividade”, explica Márcia Evangelista, diretora de RH da empresa.
O treinamento foi aplicado com o objetivo de melhorar o desempenho e, de acordo com Márcia, a recepção não poderia ter sido melhor, já que há consciência de que, além de melhorar a performance, a experiência é relevante para a trajetória profissional de cada um. “Trabalhar os conhecimentos possibilita um aperfeiçoamento das capacidades humanas, além de aumentar a auto-estima e o sentimento de realização pessoal e profissional”, explica.

Para Márcio De Cicco, diretor de operações da Interfile, garantir a qualidade e manter o corpo funcional atualizado em relação à demanda do cliente é uma premissa na empresa. “Periodicamente os níveis de serviços contratados são reavaliados e identificamos necessidades de adequações e reciclagem. Para isso, contamos com treinamentos detalhados que têm um forte reflexo na qualidade”, define.