Uma equipe de analista de negócios, capacitada em uma moderna metodologia de modelagem de processos, identifica os “gaps” entre o modelo operacional da Interfile e a operação que lhe será confiada.
Todas as dimensões dos processos são analisadas para se produzir a especificação completa da nova operação, onde estarão relacionados os indicadores de nível de serviços, o dimensionamento de todos os recursos operacionais e a especificação dos sistemas que irão suportar e controlar a operação.